Тест на телефонную компетенцию

01.01.2011 06:00

5545

Тест для риэлторов на телефонную компетенцию. Выберете правильный, по вашему мнению, ответ из трех предложенных, а потом сверьте с результатами, помещенными в конце теста.

Желаем вам успеха!

1. Телефонную трубку необходимо поднимать не позже:
а) первого звонка;
б) третьего звонка;
в) пятого звонка.

2. Сообщить свое имя необходимо
а) в начале разговора;
б) в середине разговора;
в) в конце разговора.

3.Принимая звонок...
а) надо делать пометки;
б) не надо делать пометки;
в) делать в случае необходимости.

4. Если в офисе нет никого, кроме вас, то
а) лучше не брать трубку;
б) взять и постараться помочь;
в) взять и сообщить, когда и кому необходимо позвонить.

5. К клиенту, который звонит, лучше...
а) никак не обращаться;
б) обращаться по имени;
в) обращаться на «вы».

6. По телефону лучше говорить
а) низким голосом;
б) обычным голосом;
в) высоким голосом.

7. Если вашего коллеги еще нет в офисе, то вы скажете:
а) что его еще нет;
б) он на переговорах;
в) попросите перезвонить.

8. Пообещав что-то сделать для клиента:
а) поручите это другому;
б) сделаете это при возможности;
в) сделаете это сами.

9. Закончив разговор:
а) положите трубку;
б) спросите разрешения у клиента и положите трубку;
в) дождетесь, когда клиент положит трубку.

10. Если вам неудобно сейчас говорить, то:
а) запишите телефон клиента;
б) попросите его перезвонить вам;
в) скажите, что вам неудобно разговаривать сейчас.

11. Если клиент долго и запутанно говорит:
а) прервете его и спросите, что ему надо;
б) постараетесь выслушать и понять его;
в) зададите стандартные уточняющие вопросы.

12. Если клиент мало говорит, то:
а) спросите его, почему он так делает;
б) зададите ему «открытые» вопросы;
в) зададите ему «закрытые» вопросы.

Правильные ответы:

1. По правилам этикета телефонную трубку необходимо поднимать не позже третьего звонка.
2. Сообщить свое имя собеседнику необходимо в конце телефонного разговора, потому что именно сказанное в конце запоминается легче всего.
3. Принимая звонок, надо делать пометки.
4. Если в офисе никого нет, кроме вас, то лучше взять трубку и постараться помочь позвонившему человеку.
5. К клиенту, который звонит, лучше обращаться по имени.
6. По телефону лучше говорить низким голосом.
7. Если риэлтора пока нет в офисе, то надо сказать, что он на переговорах, на собрании, на совещании, на просмотре и т. п.
8. Пообещав что-то сделать для клиента, сделайте это сами.
9. Закончив телефонный разговор, дождитесь, когда ваш собеседник первым положит трубку.
10. Если вам неудобно говорить именно сейчас, запишите телефон клиента.
11. Если клиент долго и запутанно говорит, задайте стандартные уточняющие вопросы.
12. Если клиент мало говорит, задайте ему открытые вопросы.